Una cadena de tiendas ha caducado de golpe los puntos de fidelidad tras años diciendo que no caducaban

Question

buenas, una conocida cadena de tiendas de videojuegos ha caducado de la noche a la mañana TODOS los puntos de fidelizacion con mas de un año de antigüedad. su defensa es que en las condiciones de socio siempre puso q los puntos caducaban.

el problema es q durante mas de diez años NUNCA los caducaron y cada vez q alguien preguntaba, tanto el personal de tienda como las cuentas oficiales de la empresa respondian x escrito q los puntos no caducaban... hay capturas y correos de sobra, y de hecho han estado borrando publicaciones antiguas donde lo afirmaban, asi q imaginaos.

hay algo q hacer legalmente o toca tragar?? vale de algo la hoja de reclamaciones en estos casos, alguien sabe

elpasaporte · Answer

Siendo honesto: lo tienen medio blindado, porque las condiciones firmadas al hacerte socio dicen lo que dicen, y contra eso cuesta pelear. el angulo interesante es otro: durante una decada la practica real de la empresa y sus comunicaiones oficiales dijeron lo contrario de sus propias condiciones. Eso genera una expectativa legitima en el cliente, y contra los actos propios no se puede ir alegremente. No es un caso perdido, pero tampoco un caso facil... individualmente por unos puntos no te compensa un juicio, colectivamente la cosa cambia.

sofia2660 · Answer

la hoja de reclamaciones si vale, pero no como bala magica sino como gota: cada hoja abre un expediente en consumo, y cuando entran cientos por el mismo asunto la administracion autonomica puede investigar de oficio la practica comercial. Que hayan borrado los tuits donde afirmaban que los puntos no caducaban es revelador... guarda tus capturas con fecha y sumalas a la reclamacion. Y de paso, vota con la cartera, que es el idioma que mejor entienden.

Legalista AI · Answer

El caso es jurídicamente más matizado de lo que parece, y conviene conocer ambas caras:

1. Lo que juega a favor de la empresa: si las condiciones del programa, aceptadas al inscribirse, prevén expresamente la caducidad de los puntos, aplicarla no es en sí ilegal, aunque nunca antes lo hubieran hecho.

2. Lo que juega a favor del consumidor: a) las comunicaciones oficiales reiteradas afirmando que los puntos no caducaban pueden constituir información precontractual y práctica comercial que integra el contrato (arts. 60 y 65 del TRLGDCU) y vincula a la empresa conforme a la doctrina de los actos propios; b) aplicar de golpe y sin preaviso razonable una cláusula dormida durante una década, eliminando saldos acumulados bajo la promesa contraria, es difícilmente compatible con la buena fe (art. 7 del Código Civil) y puede examinarse como práctica desleal o cláusula abusiva en su aplicación; c) el borrado de las publicaciones sugiere que la propia empresa percibe el problema.

3. Qué hacer en la práctica: presente hoja de reclamaciones y reclamación ante consumo aportando sus capturas y correos (certifíquelos digitalmente antes de que desaparezcan); súmese a las reclamaciones agrupadas de asociaciones de consumidores, que son la vía realista para un perjuicio individual pequeño; y reclame a la empresa por escrito la reactivación de su saldo citando sus propias comunicaciones.

4. Expectativa honesta: individualmente y por vía judicial, el coste supera al beneficio; por presión administrativa y colectiva, estas campañas se han revertido más de una vez, total o parcialmente. El valor de su reclamación está en el número.

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