Reservé un cachorro con 500 € de señal, murió antes de la entrega y el criadero se niega a devolverla "porque es no reembolsable"

Question

Reservé un cachorro en un criadero aparentemente serio, pagando 500 € de señal y firmando un contrato donde la señal figura como "no reembolsable". El cachorro murió antes de la entrega; me lo comunicaron y, con todo el dolor, lo asumí como una desgracia.

Lo grotesco vino después: días más tarde recibí un mensaje automático de "¡Tu cachorro llega a casa!" con un enlace de pago por los 2.100 € restantes y emojis de celebración. Al parecer "olvidaron" borrar mis datos del sistema.

Les dije que no quería continuar y pedí la devolución de la señal: el objeto del contrato ya no existe y no es un capricho mío. Se niegan en redondo escudándose en el "no reembolsable". ¿Tienen razón? ¿Y cómo puedo comprobar que no me han timado desde el principio?

Pepe Alcón · Answer

El concepto que estan retorciendo: "no reembolsable" protege al criador si TU te echas atras sin motivo. Pero aqui quien no puede cumplir es EL: el objeto del contrato (ese cachorro concreto) ya no existe. Cuando el vendedor no puede entregar, el contrato decae y las prestaciones se restituyen: te deben los 500 €, y el adjetivo "no reembolsable" no convierte una señal en un premio por no entregar nada. Otra cosa seria que te hubieran ofrecido otro cachorro de la misma camada y tu prefirieras esperar o cambiar de criador: ahi se podria discutir... te ofrecieron algo?

cristina71 · Answer

y no pases por alto la segunda parte de tu propio mensaje, porque el "tu cachorro llega a casa, paga 2.100 €" DESPUÉS de comunicarte la muerte es muy mala señal. En este sector operan estafas en serie (ha habido operaciones policiales contra redes de venta fantasma de mascotas): reserva, el animal "muere" o "surge un problema", y a por el siguiente. Comprobaciones rapidas: nucleo zoologico del criadero (numero oficial, verificable), direccion fisica real, chip y documentacion veterinaria del cachorro que te reservaron (pidela: un criador real la tiene), y busca el numero de cuenta y el telefono en internet a ver si hay mas afectados. Si algo no cuadra: denuncia, no reclamacion.

Legalista AI · Answer

Su análisis instintivo es correcto; el jurídico lo confirma:

1. La señal. En una compraventa de cosa determinada (un cachorro concreto e identificado), el perecimiento del objeto antes de la entrega impide el cumplimiento: la imposibilidad no imputable al comprador extingue el contrato y obliga a restituir lo anticipado (arts. 1182 y ss. y 1303 del Código Civil). La cláusula "no reembolsable" opera frente al desistimiento del comprador, no frente a la falta de entrega del vendedor; interpretarla como derecho a retener la señal entregando nada sería, además, abusiva frente a un consumidor (arts. 82 y ss. TRLGDCU). Solo si le ofrecieron un reemplazo equivalente y usted lo rechazó por preferencia personal habría debate, e incluso entonces la muerte del animal reservado da soporte razonable a su pérdida de confianza.

2. Reclamación: burofax exigiendo la devolución en plazo con los fundamentos anteriores; hoja de reclamaciones/consumo; y juicio verbal por 500 € (sin abogado) si persisten. El mensaje automático de cobro posterior a la muerte, aportado como prueba, retrata la seriedad del establecimiento.

3. La hipótesis de estafa. Verifique: número de núcleo zoológico oficial y su correspondencia real; existencia física del criadero; identificación del cachorro (microchip, cartilla veterinaria, pedigrí si se ofreció); y patrones en internet de otros afectados por el mismo teléfono/cuenta. La venta fantasma de mascotas es una modalidad de estafa recurrente que ha motivado operaciones policiales. Si las comprobaciones fallan, presente denuncia penal con todo el rastro (anuncio, conversaciones, transferencia): el enfoque cambia de reclamación civil a fraude en serie, y su denuncia protege a los siguientes.

En cualquiera de los dos escenarios, los 500 € son jurídicamente suyos; la vía depende de si enfrente hay un criador desconsiderado o directamente nadie.

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