Pedí una consola de 425 €, llegó la caja vacía y el marketplace rechaza mi disputa "por falta de pruebas"

Compre una consola de 425 € en un marketplace online. Al recibir el paquete era evidente que estaba vacio: ni lo abri al principio porque no pesaba practicamente nada. Lo pese en casa: 400 gramos. El peso de salida que declara la propia tienda: 3 kilos. Abri disputa como me indicaron, adjunte las fotos que me pidieron... y hoy me la rechazan porque "no presente pruebas suficientes o no las presente a tiempo". La plataforma se lava las manos: dice tener un certificado de la transportista de que el paquete se entrego igual que salio de origen. Esta claro que en algun punto del trayecto alguien metio la mano. Que opciones me quedan? Denuncia? Banco? Consumo? En que orden?