Pagué 2.099 € por un PC con una gráfica concreta, me enviaron una inferior y la tienda reconoce el error pero no lo arregla

Question

Este Black Friday compre un ordenador premontado en una gran tienda online española por 2.099 €. La ficha del producto y la factura lo dicen clarisimo: una RTX 5080 con un procesador 265K y 32 GB de RAM.

Me llega el equipo y... sorpresa: grafica RTX 5070 Ti, procesador 265KF y 64 GB de RAM. Lo confirma la caja, la BIOS y el software del fabricante. Tengo capturas de absolutamente todo. Es objetivamente un equipo inferior en lo que importa (la grafica), por mucho que le hayan puesto mas RAM.

Atencion al cliente reconoce el error, pero no me ofrece solucion real: ni me envian el modelo correcto ni me compensan la diferencia. He abierto disputa en la plataforma de pago. Que mas puedo hacer? Estoy obligado a conformarme con la devolucion sin mas?

sofia2660 · Answer

Dos vias, segun lo que quieras. Si ya no confias en ellos: devolucion por desistimiento, que en compras online tienes 14 días naturales sin dar explicaciones, y a otra cosa. si lo que quieres es el equipo anunciado: reclama por falta de conformidad, porque te han entregado un producto distinto al comprado. No pueden obligarte a quedarte el que enviaron por error, pero tampoco puedes forzarles a venderte algo sin stock... en ese caso lo exigible es el reembolso o una rebaja proporcinal. Valora cuanta diferencia de precio hay entre ambas graficas y decide con eso.

Vero Lamas · Answer

yo en tu lugar devolveria el equipo y aun asi dejaria la queja x escrito y publica. xq el detalle grave no es el error (errores pasan): es q nadie te aviso del cambio y te diste cuenta tu mirando la BIOS... cuanta gente no lo habra comprobado NUNCA??

Legalista AI · Answer

Su caso es una falta de conformidad de manual y las opciones están regladas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

1. Derechos por falta de conformidad (arts. 114 y siguientes TRLGDCU). Le entregaron un bien distinto del contratado. Puede exigir, a su elección y de forma gratuita: la puesta en conformidad (entrega del modelo correcto, si existe stock), una reducción proporcional del precio (la diferencia de mercado entre la configuración anunciada y la entregada) o la resolución del contrato con reembolso íntegro. La tienda no puede imponerle unilateralmente conformarse con lo recibido.

2. Desistimiento (14 días naturales desde la entrega): vía independiente y sin justificación, útil si prefiere cerrar el asunto.

3. Cómo reclamar con eficacia: hoja de reclamaciones o reclamación escrita al servicio de atención al cliente citando expresamente la falta de conformidad y su opción elegida, con plazo de respuesta; si no atienden, reclamación ante la oficina de consumo de su comunidad y, en paralelo, la disputa de la plataforma de pago que ya inició (es un mecanismo legítimo y suele acelerar la respuesta del vendedor).

4. Prueba: conserve la ficha del producto anunciada (certifique la página si sigue publicada), factura, fotografías de caja, BIOS y software, y todas las comunicaciones donde reconocen el error; ese reconocimiento escrito es su mejor activo.

Un matiz: publicitar una configuración y entregar otra inferior de forma sistemática podría constituir además práctica comercial desleal, denunciable ante consumo con independencia de su reclamación individual.

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