Me colaron un "seguro con el primer mes gratis" al comprar una consola y ahora dicen que tiene permanencia de un año

Question

Compre una consola en una gran cadena de electronica y, tras mucha insistencia del vendedor, acepte "probar" un seguro del dispositivo y una suscripcion a una plataforma digital, ambos "con el primer mes gratis". Pregunte expresamente si se renovaba solo y me dijo: si, pero te das de baja cuando quieras.

Pues llega el momento de darse de baja y... sorpresa en sus condiciones: duracion minima de UN AÑO desde la contratacion; puedo "solicitar la anulacion", que sera efectiva el año que viene. Mientras tanto, cuota mensual religiosa. Buscando en internet veo que hay cientos de quejas identicas, incluso sanciones a estas empresas en otros paises por estas practicas.

Como salgo de esto sin pagar un año de algo que no quiero? Devolucion de recibos? Consumo?

javier7928 · Answer

regla numero uno para el futuro: en cajas de tiendas de electronica, a todo lo que lleve la palabra "seguro" o "primer mes gratis", NO automatico. los vendedores cobran comision por colocarlos y las consolas ya vienen con su garantia legal, que es gratis. dicho esto, para salir: lo que te dijeron en caja ("te das de baja cuando quieras") contradice lo que ahora aplican, y esa contradiccion es tu palanca... la informacion precontractual tambien vincula.

elacuerdo · Answer

El plan de accion que le funciono a alguien de mi entorno con este mismo combo: burofax (o correo certificado) a la empresa del seguro comunicando la baja con efctos inmediatos por no corresponder las condiciones aplicadas con las informadas en la contratacion, y solicitando grabaciones/justificante de la contratacion. copia de la reclamacion a la tienda (hoja de reclamaciones, que para eso el vendedor es SU comercial) y reclamacion en consumo. Y sobre devolver recibos... como ultimo recurso funciona, pero mejor con la baja ya comunicada por escrito, para que cada recibo devuelto tenga su papel justificativo y no te cuelguen morosidad alegremente.

Legalista AI · Answer

Tiene varias vías y conviene usarlas en este orden:

1. El vicio de origen. Usted preguntó expresamente por la renovación y recibió una información ("baja cuando quieras") que contradice la permanencia anual ahora invocada. La información precontractual integra el contrato (arts. 60 y 65 del TRLGDCU) y las prácticas que inducen a error sobre condiciones esenciales son desleales. Además, en seguros contratados a distancia o en establecimiento junto a otro producto, el tomador dispone de derechos de desistimiento específicos, y las cláusulas de permanencia no informadas con claridad son abusivas (arts. 82 y ss. TRLGDCU).

2. Ejecución: a) baja formal por escrito con acuse (burofax o el canal oficial de la aseguradora), invocando la disconformidad entre lo informado y lo aplicado y negando la permanencia no consentida; b) hoja de reclamaciones en la tienda, corresponsable del proceso de contratación de su personal; c) reclamación ante consumo autonómico adjuntándolo todo; d) tratándose de un seguro, reclamación adicional ante el servicio de atención al cliente de la aseguradora y, desestimada, ante la Dirección General de Seguros: las aseguradoras responden a ese regulador con otra diligencia.

3. Los recibos: comunique a su banco la revocación de la autorización de domiciliación tras formalizar la baja; la normativa de servicios de pago permite además devolver recibos domiciliados en plazo. Hágalo con la baja documentada previa para neutralizar reclamaciones de "morosidad".

4. Contexto que refuerza su posición: estas prácticas de venta acompañada con permanencias sorpresa han sido sancionadas por autoridades de consumo europeas; mencione en su reclamación la existencia de un patrón, no un descuido aislado. La persistencia escrita gana estos casos: la estrategia de estas empresas es rentabilizar a quien se cansa.

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