Llevé el reloj a cambiar la pila y me lo devolvieron destrozado: "eso pasa, haber avisado", dice la relojería

Question

lleve un reloj (que ademas queria vender) a una relojeria a algo tan rutinario como cambiar la pila. Se lo llevaron a la trastienda y me lo devolvieron con la parte trasera destrozada: no hablo de la marquita normal de abrir la tapa, hablo de la tapa deformada y el cierre dañado.

La respuesta de la dependienta al reclamarle, textual: que ella no tiene que avisarme de que "el reloj se puede rayar al cambiar la pila" y que "eso lo sabe todo el mundo".

Tengo fotos del antes (las hice para el anuncio de venta) y del despues. Merece la pena denunciar? Que se reclama exactamente en estos casos?

usuario6994 · Answer

como aficionado a la relojeria te confirmo lo q sospechas: NO es normal. cambiar una pila es abrir la tapa con la herramienta adecuada (una marquita en la muesca, como mucho), sustituir la pila, revisar la junta y cerrar con una prensa especifica... una tapa deformada significa q cerraron mal y a lo bruto, probablemente sin prensa, y de paso se cargaron la estanqueidad del reloj aunque no se vea. No es "un rayon que pasa": es una chapuza tecnica de libro, y tus fotos del antes lo dejan clarisimo.

usuario4702 · Answer

El camino práctico: hoja de reclamaciones en el propio establecimiento (obligados a tenerla; si se niegan, policía local y verás qué rápido aparece), descripción de los hechos y lo que reclamas: la reparación por un profesional competente o la indemnización del valor del reloj, acreditado con tu anuncio de venta y las fotos. Después, la copia a consumo. Por importes de un reloj normal no te compensa un juicio, pero es que la mayoría de estos casos se resuelven en la fase de consumo: al negocio le sale más caro el expediente que pagarte.

Legalista AI · Answer

Merece la pena reclamar y su posición probatoria es inusualmente buena (fotos fechadas del antes por el anuncio de venta). El marco:

1. La responsabilidad. Quien presta un servicio responde de los daños causados por una ejecución defectuosa (responsabilidad contractual, art. 1101 del Código Civil, y normativa de consumo sobre servicios). El argumento de "no tengo que avisar de que se puede rayar" confunde dos cosas: una marca menor inherente a la apertura podría ser tolerable; la deformación de la tapa y el daño del cierre son un resultado de mala praxis, no un riesgo típico consentido. La pericia habitual (herramienta de apertura correcta, prensa de cierre) forma parte de lo que usted contrató.

2. Qué reclamar: a su elección razonable, la reparación completa por servicio técnico competente (incluida la verificación de estanqueidad, que probablemente se ha perdido) o la indemnización por la depreciación: aquí su anuncio de venta previo cuantifica el valor de mercado y las fotos el estado original: pida presupuesto de reparación a otro relojero como referencia objetiva.

3. Procedimiento: a) hoja de reclamaciones en el acto con su pretensión concreta; b) reclamación a consumo con fotos, presupuesto de reparación y el anuncio; c) si el establecimiento está adherido a junta arbitral de consumo, esa vía es gratuita y vinculante; d) judicial solo si el valor lo justifica (juicio verbal sin abogado hasta 2.000 €).

4. Un matiz técnico que refuerza su reclamación: haga examinar el reloj por otro profesional y pida un breve informe escrito del daño y su causa probable ("cierre sin prensa/incorrecto"): convierte su palabra en criterio técnico. La frase de la dependienta, si hay testigos o la recoge la hoja de reclamaciones, retrata además la actitud del establecimiento ante el órgano de consumo.

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