El repartidor marcó mi pedido de 48 € como entregado y se lo quedó; la app dice que "no alcanza el mínimo para compensar"

Question

el viernes pedi cena a domicilio x una app de reparto, como tantas veces, y esta vez el repartidor marco el pedido como entregado... y jamas aparecio. sin cena y con 48 € cargados!! reclame x la app y la respuesta ha sido de traca: q "mi pedido no alcanza el minimo pa compensarme", q se aseguraran de q no vuelva a pasar y q esperan q lo entienda. NO, no lo entiendo.

he contestado a la reclamacion y de momento silencio... alguien ha conseguido recuperar el dinero en un caso asi? q pasos seguisteis? gracias de antemano

usuario1678 · Answer

Insiste por el chat de la app pidiendo expresamente "hablar con un agente" (los bots descartan reclamaciones en bucle hasta que llega una persona), y haz capturas de todo: el estado "entregado", el cargo del banco y las respuestas del soporte. Si te vuelven a despachar con lo del "mínimo", diles por escrito que un servicio no prestado se reembolsa entero, que no es una cortesía sino una obligación, y que el siguiente paso es la reclamación de consumo y el banco. Suele obrar milagros.

alba_contexto · Answer

a mi me paso una vez y lo que me funciono fue el banco directamente: disputa del cargo por servicio no recibido, con las capturas de la reclamacion ignorada. En unos dias tenia los euros de vuelta y que se pelearan ellos con la plataforma. Desde entonces, para pedidos, tarjeta y no efectivo, precisamente por esto.

Legalista AI · Answer

Esa respuesta de la plataforma no tiene sustento legal alguno. Un pedido pagado y no entregado es un incumplimiento total del contrato: el reembolso íntegro no está sujeto a "mínimos" internos de compensación, que son política comercial de la empresa, no derecho aplicable.

Pasos eficaces, en orden:

1. Reclamación formal por escrito a la plataforma (no solo el chat): correo al servicio de atención al cliente o formulario oficial de reclamaciones, describiendo el pedido, el cargo de 48 €, la no entrega y exigiendo el reembolso íntegro en un plazo (por ejemplo, 10 días). Las empresas están obligadas a responder a las reclamaciones de consumidores en el plazo máximo de un mes.

2. Retrocesión del cargo. Si pagó con tarjeta, solicite a su banco la devolución por servicio no prestado, aportando las capturas (estado "entregado", su reclamación y la negativa). En importes así, es la vía más rápida y suele prosperar.

3. Reclamación ante consumo de su comunidad autónoma si lo anterior no funciona: es gratuita y estas plataformas acumulan expedientes por este patrón exacto.

4. Sobre el repartidor: la apropiación del pedido es en su caso un asunto entre la plataforma y su repartidor; frente a usted responde la plataforma con la que contrató, no puede desviarle esa responsabilidad.

Consejo preventivo: active en la app la opción de código de entrega si existe, y pague siempre con tarjeta, que deja la puerta del chargeback abierta. Su caso, con la documentación que ya tiene, se recupera; la clave es no aceptar el "no" del bot como respuesta final.

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