El repartidor de otra empresa se quedó con mi paquete: la grabación del portal lo demuestra

situacion surrealista: esperaba dos paquetes el mismo dia, de dos mensajerias distintas. el primer repartidor llego, le pedi x el telefnillo q dejara el paquete abajo (estaba con gripe) y le facilite mi identificacion. justo entonces llego el segundo repartidor, y el primero le entrego mi paquete pa que me lo subiera junto al suyo. el segundo repartidor subio... con UN solo paquete, el de su empresa!! en su sistema mi primer pedido consta como "entregado". la grabacion de la camara del portal muestra clarisimamente el traspaso entre repartidores y q el segundo se marcho con mi paquete. la reclamacion con la mensajeria es un muro de respuestas automaticas, a ver como enfoco esto: policia, consumo, la tienda donde compre?? en q orden