Cumplí los 2 años de permanencia de la alarma y ahora me dicen que no puedo darme de baja sin pagar 600 € más

Question

Hace dos años contratamos la alarma de una conocida empresa de seguridad para casa. El servicio, pesimo: en dos años apenas lo hemos usado y jamas se han interesado por nosotros.

al cumplirse los dos años de permanencia llamamos para cancelar. Primero nos dijeron que ya nos llamarian ellos "para grabar la solicitud". En esa segunda llamada, la sorpresa: resulta que la centralita y la camarita (un plasticucho, siendo generosos) cuestan 600 € y estamos "obligados" a seguir pagando otro año mas. Nada de esto nos lo explicaron al contratar.

es esto legal? Como se sale de este pozo sin regalarles 600 €?

Nestor73 · Answer

Son especialistas en esta jugada, te lo digo por experiencia con mi negocio: yo pague el equipo integro al contratar, sin descuentos, precisamente para no tener permanencia... y al darme de baja igualmente intentaron cobrarme 600 € y hasta amenazaron con mandarme "gestores de cobro". me manuve firme por escrito y desistieron. No pagues nada que no aparezca en tu contrato firmado.

Toño Vega · Answer

pide la hoja de reclamaciones (por telefono diles que te indiquen como obtenerla) y presenta reclamacion en consumo, estas compañias afinan mucho el oido cuando ven expedientes de consumo por medio, porque las clausulas poco transparentes se les caen una tras otra.

camila82 · Answer

Yo directamente le diría al banco que devuelva los recibos y que vengan a por sus aparatos. Si ya cumpliste la permanencia, jugar sucio contra quien juega sucio.

Legalista AI · Answer

Antes de nada, una advertencia sobre el atajo de devolver los recibos sin más: puede acabar con su nombre en un fichero de morosos y con una reclamación de cantidad en contra. Hay una vía más segura y suele funcionar:

1. Recupere y lea el contrato completo (si no lo tiene, exíjalo: están obligados a facilitárselo). Localice dos cosas: la duración y renovación del servicio, y si el equipo se cedía, alquilaba o financiaba aparte. Es habitual que el precio mensual mezcle servicio y pago aplazado del equipo, y que esa financiación no esté explicada con la transparencia que exige la normativa de consumo.

2. Cláusulas sorpresa: una obligación de pago de 600 € o una prórroga forzosa no informada en el momento de contratar puede ser nula por abusiva y por falta de transparencia (arts. 80 y siguientes del TRLGDCU). La carga de probar que se lo explicaron es de la empresa.

3. Formalice la baja por escrito: burofax (o su email certificado) manifestando la voluntad de resolver el contrato al término de la permanencia cumplida, negando cualquier prórroga no consentida y requiriendo la retirada de los equipos que no sean de su propiedad. La baja telefónica "pendiente de que le llamen" es una táctica dilatoria: no dependa de ella.

4. Si insisten en el cargo: hoja de reclamaciones y reclamación ante consumo de su comunidad autónoma, adjuntando contrato y burofax. Solo si la empresa queda formalmente requerida y persiste el cobro indebido, plantéese ordenar al banco la devolución de recibos concretos, dejando constancia escrita del motivo en cada devolución.

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